Кошик
Ваш кошик порожній :(
Це ніколи не пізно виправити :)
Обмін та повернення
Працюємо згідно із Законом України «Про захист прав споживачів»
ТЕРМІН — 14 ДНІВ
Ви можете повернути товар протягом 14 днів з моменту покупки.
ТОВАРНИЙ ВИГЛЯД
Товар не був у вжитку, збережені ярлики, пломби та ціла упаковка.
НАЯВНІСТЬ ЧЕКУ
Необхідно надати документ, що підтверджує факт покупки в нашому магазині.
Не підлягає поверненню
Згідно з постановою Кабміну №172, товари належної якості, які не можна повернути:
- Продовольчі товари (корми, ласощі)
- Ветпрепарати та вітаміни
- Предмети гігієни, пелюшки, наповнювачі
- М'які та гумові іграшки
- Лежаки, будиночки, кігтеточки
- Інструменти для грумінгу (гребінці)
- Товари в аерозольній упаковці
* Повернення можливе лише за наявності заводського браку.
Процедура повернення
- Зв'яжіться з менеджером для узгодження деталей.
- Надійно запакуйте товар, щоб він не пошкодився в дорозі.
- Надішліть товар (доставку оплачує покупець).
Важливо:
При поверненні товару належної якості ми повертаємо лише його вартість. Витрати на пересилку не компенсуються.
Часті питання
Чи можна повернути корм, якщо тварина не захотіла його їсти?
На жаль, ні. Корми та ласощі належної якості не підлягають поверненню згідно з постановою Кабміну №172.
Повернути їх можна лише за наявності заводського браку. У такому разі зателефонуйте нам за номером 097 374-14-67 або напишіть нам.
Що робити, якщо я замовив не той корм?
Таке трапляється! ????
Якщо ви випадково обрали не той смак, фасування або вид раціону, повідомте нам номер замовлення та назву потрібного товару.
Ми перевіримо можливість обміну. Якщо потрібний вам товар є в наявності, ми зможемо обміняти його. В таких випадках доставка (повернення товару і відправка нового) відбувається за ваш рахунок.
Що робити, якщо мені надіслали не той товар?
Якщо ми помилилися під час комплектації замовлення, обов'язково все виправимо. Зв'яжіться з нами, надішліть номер замовлення та фото отриманого товару. Якщо помилка сталася з нашого боку, організуємо заміну без додаткових витрат для вас.
Чи можна повернути відкритий товар?
Товари, які вже використовувалися, за загальним правилом не підлягають поверненню як товари належної якості.
Якщо після відкриття ви виявили дефект, невідповідність опису або іншу проблему з якістю, обов'язково зверніться до нас. Такі ситуації розглядаються окремо. Звертаємось до виробника з рекламацією, тому бажано підготувати пару фото для підтвердження поганої якості товару.
Що робити, якщо товар приїхав пошкодженим?
Рекомендуємо завжди перевіряти посилку під час отримання у відділенні поштового оператора.
Якщо ви помітили пошкодження, за можливості зафіксуйте їх разом із представником перевізника та повідомте нам.
Якщо проблему виявили вже вдома, також зверніться до нас із фотографіями товару та пакування. Тоді ми зможемо оперативно вирішити питання з перевізником і отримати для вас компенсацію, якщо пошкодження підлягає під компенсацію.
Хто оплачує доставку під час повернення?
Це залежить від причини повернення.
Якщо ми відправили не той товар або товар має пошкодження, за які відповідає магазин, необхідні витрати на виправлення помилки беремо на себе відповідно до законодавства.
Якщо ви просто передумали або помилилися під час вибору то витрати на доставку здійснюються за ваш рахунок.
Як оформити повернення або обмін?
1. Зв'яжіться з нашою службою підтримки.
2. Повідомте номер замовлення та причину звернення.
3. За потреби надішліть фотографії товару.
4. Наш менеджер перевірить інформацію та пояснить подальші дії.
Будь ласка, не надсилайте товар назад без попереднього узгодження способу повернення.
